Возврат ненужных подарков — каковы ваши права (и как не задеть чувства)

Давайте посмотрим правде в глаза: никто не любит иметь дело с нежелательными возвратами подарков, особенно сразу после Рождества, когда вы привыкли весь день валяться в пижаме. Это может не только потребовать свободного времени в очереди к стойке возврата в магазине в разгар послерождественских распродаж, но также может потребовать неловкого разговора с тем, кто вам его подарил. Если они не предоставили квитанцию ​​в коробке, возможно, вам придется попытаться найти оправдание (кроме истины: то есть вы ненавидите это), почему вам это нужно. Кроме того, за последний год некоторые ритейлеры скорректировали свою политику возврата: многие магазины сократили расширенные окна, ранее предлагаемые для возврата в праздничные дни. И, что удивительно, некоторые магазины даже советуют покупателям сохранять неудовлетворительные онлайн-заказы, а не возвращать их. Однако не все ритейлеры применяют такой подход в праздничный сезон. Это то, что может сделать вещи потребляющими. Поскольку возврат товара стал чем-то вроде изящного искусства — стоит быть в курсе. Чтобы возврат был максимально гладким и безболезненным, стоит знать свои права и получать информацию о том, как розничные продавцы возвращают товары в праздничные дни. политики различаются. Это может помочь вам избежать распространенных ошибок и не застрять с нежелательным подарком. Кроме того, вот руководство по возврату ненужных подарков в этот праздничный сезон, в том числе, каковы ваши права и как не задеть чувства друзей. семьи и близкие.

Каковы ваши права?

В Соединенных Штатах права потребителей в отношении возврата товара в магазин обычно определяются собственной политикой возврата магазина. В отличие от некоторых стран Европы, здесь нет федеральных законов, обязывающих продавца возвращать деньги, обменивать товар или предоставлять кредит для возврата, за исключением случаев, когда товар имеет дефекты или был искажен. Тем не менее, большинство розничных продавцов предлагают политику возврата в рамках обслуживания клиентов, поэтому вам просто нужно знать, что это такое, прежде чем пытаться вернуть нежелательные подарки.

Как вернуть праздничные подарки

Каждый магазин имеет свою уникальную политику возврата, но в целом процесс возврата праздничных подарков аналогичен. В идеальном мире покупка — если она совершена в магазине — будет включать в себя простой возврат товара в службу поддержки клиентов с квитанцией или подарочным чеком для простой транзакции. Как правило, товары можно вернуть с возможностью возврата денег, кредита магазина или обменять на другой размер или цвет. Хотя вам также может потребоваться предъявить удостоверение личности с фотографией, так что будьте готовы и к этому. С товарами, приобретенными через Интернет, все не так просто (но, по крайней мере, они не предполагают выхода из дома). Для этого вам, как правило, необходимо связаться с продавцом и сообщить номер заказа и следовать его конкретным инструкциям по возврату, которые обычно включают отправку товара обратно по почте. Хотя некоторые розничные продавцы могут покрывать расходы на обратную доставку, другие могут потребовать, чтобы вы взяли на себя эти расходы. Как и в случае с возвратом в магазине, товары обычно можно вернуть с возвратом денег или кредитом магазина, хотя обмен может повлечь за собой возврат исходного товара с возмещением средств и просто покупку вместо этого новой вещи, которая вам нужна. Хорошей новостью является то, что ритейлеры становятся более гибкими, когда дело доходит до вариантов возврата. Например, Walmart теперь осуществляет возврат товаров у тротуара, а для клиентов Walmart+, которые платят комиссию InHome, доступен самовывоз возвратов прямо у порога. Amazon также упростил этот процесс, разрешив возврат в магазинах Коля, устранив необходимость упаковки и доставки. Хорошей новостью является то, что ритейлеры становятся гибкими, когда дело доходит до вариантов возврата. Однако такие процессы не всегда так просты, как кажется на первый взгляд. казаться. Поэтому очень важно знать, что написано мелким шрифтом в правилах возврата магазина, прежде чем пытаться вернуть товар, особенно праздничный подарок, поскольку в некоторые магазины в праздничный период действуют другие правила по сравнению с остальной частью года ( но об этом позже). Также имейте в виду, что политика возврата магазина может не распространяться на сторонних продавцов на платформе, поэтому может потребоваться немного изучить их конкретную политику возврата. Ключевые аспекты, которые следует знать перед началом возврат включает крайний срок возврата, способ и место возврата, необходимое доказательство покупки, любые потенциальные расходы и возможность возврата товара.

Сложности с возвращением в отпуск

Розничные торговцы часто имеют расширенные периоды возврата в праздничные дни для покупок, совершенных в определенные периоды, хотя эти продленные периоды и их сроки часто могут различаться у разных розничных продавцов, поэтому стоит сначала проверить конкретную политику возврата в праздничные дни того розничного продавца, которому вы хотите вернуть товар. Тем не менее, вот несколько типичных правил и рекомендаций по возврату товаров в праздничный период, независимо от политики конкретного магазина.

Как долго нужно возвращать праздничные вещи?

Многие розничные продавцы продлевают сроки возврата во время курортного сезона. Например, политика Walmart по возврату в праздничные дни в 2023 году позволяет осуществлять возврат товаров, приобретенных еще 1 октября, до 31 января 2024 года. Такая схема продленных периодов возврата распространена среди крупных розничных продавцов. Однако не все товары могут иметь право на эти условия. расширенная доходность. Обычно срок возврата составляет от 14 до 30 дней после покупки, а некоторые розничные продавцы предлагают до года. Срок возврата электроники и мобильных телефонов часто короче, обычно около двух недель.

Нужен ли чек для возврата?

Наличие квитанции, стандартной или подарочной, упрощает процесс возврата. Без этого ваши возможности могут быть ограничены сохранением кредита или обменом. Некоторые ритейлеры могут отслеживать покупки по реквизитам платежной карты или номеру заказа для онлайн-покупок. Тем не менее, наличие квитанции — это самый простой путь к возврату средств, который, вероятно, избавит вас от некоторых разочарований.

Товары, которые вы (как правило) не можете вернуть

Политика каждого магазина немного отличается, но, как правило, бывшие в употреблении товары, особенно если на них имеются явные следы использования, не подлежат возврату, если только они не являются дефектными. Открытие коробки или удаление бирки с продукта также может сделать его невозвратным. Розничные продавцы обычно отказываются от использованных товаров и могут взимать плату за пополнение запасов продуктов в открытой упаковке. Поэтому всегда стоит сохранять товар в его первоначальном состоянии, если это возможно. Такие предметы, как подарочные карты, нестандартные или персонализированные товары, сезонные товары, скоропортящиеся товары и товары для окончательной распродажи, как правило, также не подлежат возврату. Как и в случае со всеми возвратами, всегда проверяйте индивидуальную политику возврата магазина, прежде чем пытаться пойти туда, чтобы что-то вернуть. С другой стороны, если вы все равно находитесь в этом районе — независимо от вашей уверенности в том, что они не будут соблюдать ваше возвращение, стоит попробовать. Никогда не знаешь, может быть, ты наткнешься на очень снисходительного торгового представителя!

Стоимость возврата товара

Хотя возврат товара в магазин обычно ничего не стоит (кроме бензина или транспорта), не все розничные продавцы предлагают бесплатный возврат. Для многих интернет-магазинов первоначальная стоимость доставки обычно не возвращается, если только продавец не виноват. Кроме того, из суммы возмещения обычно вычитаются расходы на доставку товара обратно. В некоторых (редких) случаях к определенным продуктам, особенно к высококачественной электронике и товарам в открытой упаковке, может взиматься плата за пополнение запасов. Эти сборы часто составляют около 15% от покупной цены товара, но они могут варьироваться, поэтому важно ознакомиться с конкретными условиями. Как сказал Мэтт Хопкинс, руководитель Глобальная розничная торговля в Board International, говорит: «Все больше розничных торговцев будут вынуждены перейти на платный возврат, но им это не обязательно. «На каждый миллиард долларов продаж средний ритейлер получает прибыль в размере 165 миллионов долларов. Поэтому неудивительно, что ритейлеры пристально смотрят на финансовое планирование и решают, что они просто не могут больше терпеть удары бесплатных возвратов, сознательно расстраивая потребительскую базу, на которую также влияет экономическая ситуация, и которые не хотят нести финансовые расходы. тоже бремя».

И, наконец, как не задеть чувства

А что, если вам нужна квитанция на подарок, который кто-то купил вам на Рождество, чтобы обменять его на то, что вам действительно нравится или предпочитаете? Прежде всего, не чувствуйте себя виноватым из-за этого. Ищите утешения в том, что – согласно Национальная федерация розничной торговли— Возврат праздничных подарков исключительно популярен: процент возврата выше, чем при обычных покупках: для магазинов электронной коммерции процент возврата достигает 35 % по сравнению с обычным показателем возврата в 16 %. Это товары на сумму 158 миллиардов долларов. На самом деле, возвраты настолько распространены после праздничного периода, что UPS неофициально назвала дата в январе — «Национальный день возвратов», когда покупатели возвращают около 1,3 миллиона посылок. Итак, как лучше всего сообщить семье, другу или близкому человеку, что вы хотите вернуть товар? Во-первых, знайте, что возврат подарка не отменяет духа подарка, во-вторых – по мнению эксперта по этикету Дайан Готтсман: честность — всегда лучшая политика. Готтсман приводит пример того, что вы могли бы сказать, если кто-то подарит вам купальный костюм-двойку, который вы никогда не наденете. «Скажите: «Я с нетерпением жду нашего семейного отпуска в пляж, но я правда не любительница бикини. Вы не возражаете, если я обменяю его на что-нибудь другое, что смогу использовать или надеть в поездке?» — предложила она. Но если вы знаете, что выражение любого недовольства подарком вызовет больше драмы, чем оно того стоит, сохраните это и ничего не говорите. Используйте его, когда к вам приходит свекровь. «Это действительно зависит от ваших отношений с (человеком) и ее ежедневной близости к вам», — сказал Готтсман. Однако следует помнить о том, что никогда не передаривайте его и не отдавайте, если есть хоть малейшая вероятность, что даритель узнает об этом. Вместо этого вы всегда можете мягко подтолкнуть их в правильном направлении в отношении будущих подарков с тонкими намеками. «Вы можете либо дать тонкие намеки, либо прямо сказать им, что находится в вашем списке желаний», — добавил Готтсман.

Другие материалы из «Путеводителя Тома»

Лучшие на сегодня предложения Aura Mason Luxe