macOS Sonoma не устанавливается: исправления, возникающие в случае зависания обновления macOS
Установка новых версий macOS на Mac должна оказаться довольно простым занятием. Mac сообщает вам, что доступно обновление, во всплывающем окне в Центре уведомлений — в некоторых случаях (в зависимости от ваших настроек) он даже уже скачал его, и для установки ему просто нужно ваше разрешение. Однако иногда, когда вы нажимаете «Перейти» при обновлении, дела идут немного не так. В этом руководстве мы рассмотрим, что делать, если ваш Mac зависает или зависает во время обновления программного обеспечения операционной системы, или если вы видите сообщение об ошибке, указывающее на наличие проблемы.
Это особенно актуально сейчас, когда 26 сентября 2023 года выйдет macOS Sonoma. К сожалению, каждый раз, когда выходит обновление macOS, есть люди, которые испытывают трудности с загрузкой и установкой нового программного обеспечения.
В этой статье мы рассмотрим, что делать, если вы не можете загрузить macOS Sonoma, исправления, когда macOS Sonoma не устанавливается, и что вам нужно делать, если ваш Mac зависает в середине обновления. Мы также рассмотрим различные сообщения об ошибках, с которыми мы столкнулись при попытке установить обновление для macOS, и способы их устранения.
Почему мой Mac не обновляется?
Итак, если вы увидели предупреждение: «Установка macOS не может быть завершена» или сообщение: «Произошла ошибка при установке выбранных обновлений», мы здесь, чтобы помочь. Или если, успев скачать Sonoma, вы столкнулись с сообщением: «На выбранном томе недостаточно свободного места для обновления ОС!» мы предоставим рекомендации. Вы также можете столкнуться с такими сообщениями, как «Невозможно установить macOS на ваш компьютер», «Тайм-аут шлюза» или «Плохой шлюз» и «Сетевое соединение потеряно». Ниже мы объясним, как мы устранили эти проблемы.
Мы обнаружили, что одни и те же проблемы, как правило, затрагивают пользователей Mac, загружающих новое обновление каждый год, поэтому мы основываем свои рекомендации на проблемах, которые возникали с обновлениями macOS за последние годы. Ниже вы найдете подробную информацию о проблемах, с которыми мы столкнулись при обновлениях macOS в 2020, 2021, 2022 годах и ранее, и, возможно, они возникнут снова. Если возникнут конкретные проблемы с Sonoma, мы опишем проблемы и объясним лучшие способы их устранения ниже.
Прочтите наиболее полезные советы, которые помогут решить проблему с загрузкой macOS.
Предварительные проверки
Прежде чем вы начнете читать приведенную ниже информацию в поисках вашего конкретного сценария, выполните несколько быстрых проверок.
- Может ли ваш Mac работать с Sonoma? Возможно, macOS не удастся установить на ваш Mac, потому что ваш Mac слишком старый: посмотрите, на каких компьютерах Mac работает Sonoma.
- Другая причина, по которой ваш Mac может не загрузить или установить новое обновление, заключается в том, что он неисправен, поэтому, если вы столкнулись с проблемами, вы также можете воспользоваться нашим советом здесь: Как подготовить свой Mac к macOS Ventura.
- Прочтите «Как обновить macOS на Mac», чтобы получить дополнительные советы по установке последней версии операционной системы Mac.
- Ваш Mac действительно завис? Прежде чем вы придете к выводу, что ваш Mac завис во время установки, вам необходимо знать, что Обновление MacOS может занять очень много времени!
Ошибки загрузки macOS Sonoma: проблемы и исправления
Есть несколько причин, по которым процесс загрузки или установки macOS может не работать или прерываться. Есть также несколько возможных причин, по которым загрузка может занять слишком много времени. Ниже мы рассмотрим различные проблемы, с которыми вы можете столкнуться, сообщения об ошибках, которые вы можете увидеть, и лучшие исправления.
Проблема: загрузка macOS занимает слишком много времени.
Если это новая версия операционной системы Mac, и вы пытаетесь загрузить ее сразу после выпуска, могут возникнуть проблемы из-за того, что к серверам одновременно обращается очень много людей.
В результате загрузка программного обеспечения может быть медленной, и даже если вам удастся его загрузить, установка может зависнуть, поскольку она попытается проверить ваши данные в Apple.
В 2020 году загрузка Big Sur грозила занять целый день — типичный признак того, что слишком много людей пытаются получить доступ к серверам.
Вы можете проверить, есть ли проблемы с серверами на стороне Apple, посетив веб-страницу состояния серверов Apple здесь: Страница состояния системы. Проверьте раздел «Обновление программного обеспечения macOS», чтобы узнать, есть ли какие-либо известные проблемы. (Если ссылка не работает, это https://www.apple.com/uk/support/systemstatus/)
Как видно на скриншоте ниже, 12 ноября 2020 года возникла проблема с обновлением программного обеспечения macOS. Позже эта проблема была решена.
Когда 12 ноября 2020 года возникла проблема с Big Sur, на сайте Apple был следующий текст, указывающий на наличие проблемы: «Пользователи не смогут загружать обновления программного обеспечения macOS на компьютеры Mac».
Исправление: дайте время
Вы можете столкнуться с чем-то вроде зависшего обновления, но если вы оставите его на несколько часов, оно, наконец, может завершить свою задачу. Иногда стоит оставить Mac на ночь, чтобы закончить начатую работу. Иногда обновления могут занимать 16 часов и более – особенно в те дни, когда Apple выпускает новую версию своей операционной системы Mac.
Помните, что индикатор выполнения, который вы видите во время установки, — это всего лишь приблизительное представление о том, сколько времени это займет. По нашему опыту, одна минута говорит нам, что придется ждать два часа, затем 45 минут, затем час, прежде чем перейти к 20 минутам. Иногда работа замедляется, потому что Mac требует времени для установки одного файла «за кулисами», и это выбрасывает весь прогноз времени обновления в окно.
Mac мог зависнуть на 20 минут, оставшихся за последние два часа, но это не обязательно означает, что он не занят установкой программного обеспечения.
Вы можете узнать, устанавливает ли ваш Mac macOS, просмотрев журнал. Нажмите Command + L. Это приведет к появлению дополнительной информации и более подробной информации о количестве времени, оставшегося до установки. Это может дать вам лучшее представление о том, какие файлы устанавливаются и сколько времени осталось.
Если окажется, что установка не застопорилась, наберитесь терпения и подождите еще несколько часов.
Следует помнить одну важную вещь: Apple указывает, сколько времени осталось для установки… Не обращайте на это никакого внимания, потому что это НИКОГДА НЕ ТОЧНО!
Исправлено: Ускорить загрузку.
Однако не всегда виноваты серверы Apple. Возможно, проблема на вашей стороне. Например, возможно, у вас плохое соединение Wi-Fi. Мы предлагаем вам попробовать подойти ближе к маршрутизатору.
Вы можете обнаружить, что все пойдет быстрее, если вы перейдете с Wi-Fi на проводное соединение. Если у вас есть кабель Ethernet и необходимый адаптер (если на вашем Mac есть только порт USB-C), подключите себя напрямую к концентратору. Загрузка будет намного быстрее при проводном соединении.
Подробнее: Как исправить проблемы с Wi-Fi на Mac
Исправление: включите кэширование контента.
Еще одна вещь, которую вы можете попробовать, — это настроить кэширование контента.
Когда загрузка угрожала затянуться, мы включили кэширование контента.
- Перейдите в «Системные настройки» > «Общий доступ».
- Включение кэширования контента.
- Перезапуск Мака.
Судя по всему, кэширование контента снижает использование полосы пропускания и ускоряет установку на поддерживаемых устройствах за счет хранения обновлений программного обеспечения на компьютере.
Мы убедились, что размер кэша не ограничен — нажмите «Параметры». И мы также позаботились о том, чтобы рядом с «Кэш» был выбран параметр «Весь контент».
После внесения этих изменений загрузка завершилась за полчаса, а не за 10 часов, как предполагалось изначально.
Проблема: остановлено обновление macOS.
Как правило, если с установкой программного обеспечения возникает проблема, оно зависает на экране обновления, показывая логотип Apple и строку состояния, показывающую ход загрузки программного обеспечения. Возможно, существует то, что люди называют «вращающимся пляжным мячом».
Альтернативно вы можете увидеть белый, серый или черный экран. На многих компьютерах Mac экран может быть настолько темным, что вы даже не сможете определить, включен ли Mac — поднесите ухо поближе к компьютеру и посмотрите, слышите ли вы его жужжание.
Исправление: дайте время
Если Mac все еще работает (т. е. вы слышите его жужжание), не следует принудительно перезагружать Mac. Если вы прервете процесс установки, вы потенциально можете потерять свои данные. Это одна из причин, по которой рекомендуется создавать резервную копию вашего Mac перед установкой нового программного обеспечения.
Исправлено: используйте безопасный режим.
Если ожидание ни к чему не приведет, попробуйте загрузить и установить в безопасном режиме.
Способ доступа к безопасному режиму зависит от того, оснащен ли ваш Mac процессором Intel или чипом серии M1 или M2.
Для компьютеров Mac M1/M2: для доступа к безопасному режиму нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появятся параметры запуска > Выберите загрузочный диск > нажмите и удерживайте Shift и нажмите «Продолжить в безопасном режиме» > отпустите клавишу Shift > откройте App Store, найдите обновление macOS и загрузите его в безопасном режиме > перезагрузите Mac перед установкой.
Для компьютеров Intel Mac: нажмите кнопку питания и удерживайте клавишу Shift, чтобы запустить Mac в безопасном режиме. > Подождите, пока появится логотип Apple, а затем, когда появится окно входа в систему, отпустите клавишу Shift. > Как только ваш Mac заработает, откройте Mac App Store, найдите обновление macOS и загрузите его в безопасном режиме > перед установкой перезагрузите Mac.
Вот как использовать безопасный режим на Mac.
Проблема: обновление macOS не загружается
Другая причина, по которой вы не сможете загрузить обновление macOS, заключается в том, что на вашем Mac недостаточно свободного места.
Мы всегда рекомендуем вам не пытаться установить обновление для macOS, если у вас менее 20 ГБ свободного места. Если вы попытаетесь выполнить установку без достаточного свободного места, ваш Mac может столкнуться с трудностями при установке — на самом деле обновления macOS за последние несколько лет весили чуть более 12 ГБ, поэтому вам понадобится все свободное пространство, которое вы можете получить!
Ниже вы увидите, что даже 20 ГБ места было недостаточно для установки macOS Big Sur. На самом деле для установки нам потребовалось 35 ГБ свободного места. Итак, прежде чем вы начнете, потребуется более 45 ГБ свободного места. Если у вас Mac на 128 ГБ, это может оказаться особенно сложной ситуацией.
Исправление: Освободите место
Мы предлагаем советы о том, как освободить больше места на вашем Mac здесь: Как освободить место на Mac. Например, вы можете удалить старые электронные письма и текстовые сообщения или найти старые файлы резервных копий Time Machine на своем Mac и удалить их.
Один из быстрых способов освободить место — удалить изображения, связанные с сообщениями, которые вы получили на своем Mac. Вы можете сделать это, нажав на логотип Apple > «Об этом Mac» > «Управление», а затем выбрав «Сообщения» и удалив как можно больше изображений и видео.
Вы также можете попробовать такое приложение, как ОчиститьMyMac X для удаления кешей и других вещей с вашего Mac. У нас есть статья, в которой мы объясняем, как использовать CleanMyMac. Если вы не хотите платить, мы рассмотрим «Как удалить другое хранилище на Mac», «Как удалить системное хранилище на Mac» и «Как удалить кэш на Mac».
Чтобы проверить, сколько места у вас есть, перейдите в меню Apple > «Об этом Mac» > «Память» и подождите, пока Mac рассчитает, сколько места используется и сколько доступно.
Исправление: загрузка из Mac App Store.
Если вы используете Catalina или более позднюю версию, вы можете подумать, что вам придется загружать новое программное обеспечение через Обновление программного обеспечения, но вы все равно можете загрузить его через Mac App Store.
Например, вы можете скачать macOS Ventura и macOS Monterey. У нас есть ссылки на все версии macOS здесь: Как получить старую macOS.
Исправление: загрузите программное обеспечение с сайта Apple.
Если у вас возникли проблемы с загрузкой точечного обновления (не полностью новой версии) через Software Update или Mac App Store, вместо этого вы можете использовать веб-сайт Apple. Здесь вы можете найти последние обновления macOS. Чтобы найти какое-либо обновление программного обеспечения на сайте, просто выполните поиск.
Проблема: macOS не устанавливает ошибки
Возможно, вам удалось загрузить Sonoma (или любое другое обновление macOS), а затем обнаружить, что оно не устанавливается. Это случилось со многими людьми при попытке загрузить Big Sur в ноябре 2020 года. Они увидели сообщение об ошибке «Ошибка установки: произошла ошибка при установке обновления». Мы рассмотрим этот пример, прежде чем рассматривать некоторые другие сообщения об ошибках, которые у нас есть. видел в прошлом.
Ошибка: при обновлении недостаточно места и произошел сбой.
В некоторых случаях установщик macOS Big Sur не проверял наличие достаточного свободного места перед выполнением установки. В результате некоторые пользователи Mac обнаружили, что их Mac не могут завершить установку до того, как на них закончится место.
В 2020 году эта конкретная проблема была решена в обновлении Big Sur. Читайте: Big Sur 11.2.1 (v2) устраняет проблему с установкой Mac.
До этого обновления лучшим решением была чистая установка Big Sur, так что, возможно, то же самое произойдет и с обновлением Sonoma.
Ошибка: «При установке обновления произошла ошибка установки»
Одна из самых больших проблем Big Sur заключалась в том, что установщик перед запуском определял, что свободного места недостаточно.
Поскольку для установки macOS Big Sur требовалось около 48,5 ГБ свободного места — это 35,5 ГБ плюс еще 13 ГБ для самого установщика — нехватка места была довольно распространенной проблемой среди пользователей Mac со 128 ГБ (с этой проблемой мы столкнулись).
Если при обновлении Big Sur вы увидели сообщение об ошибке: «Ошибка установки: произошла ошибка при установке обновления», вы были не одиноки. Было множество сообщений о том, что у людей возникли трудности с загрузкой Big Sur. Фактически, мы столкнулись именно с этой проблемой при попытке загрузить и установить Big Sur.
Ошибка: «На выбранном томе недостаточно свободного места для обновления ОС»
Даже если установщик Big Sur был загружен на наш Mac в 2020 году, мы не смогли его установить, поскольку для установки на Mac требовалось дополнительно 14 ГБ места. Это в дополнение к 12 ГБ, которые уже использовались установщиком. Поскольку на нашем Mac в то время было всего 128 ГБ свободного места, это было непросто.
Исправление: Освободите место
Очевидное решение вышеуказанной проблемы — освободить место. Мы предлагаем множество советов о том, как освободить место на Mac, а также отдельно рассказываем, как удалить другое хранилище на вашем Mac и как удалить систему на Mac.
В 2020 году, столкнувшись с этой проблемой, мы вооружились ОчиститьMyMac X удалить кэшированные файлы и другие лишние данные, а затем уничтожить изображения и видео, связанные с нашими Сообщениями. В конце концов нам удалось получить необходимые нам дополнительные 15 ГБ.
Исправление: выполните чистую установку.
Выполнение чистой установки может быть одним из способов получить достаточно места для установки, поскольку перед началом работы вам придется очистить свой Mac — конечно, это означает, что сначала вам нужно будет создать резервную копию вашего Mac.
Ошибка: «Пакет обновления удален»
Еще один год и еще одна проблема с установкой macOS! При попытке загрузить Catalina в 2019 году мы увидели сообщение об ошибке: «Пакет обновления был удален после загрузки с сервера Apple Software Update».
Первоначально мы предполагали, что это означает, что Apple отозвала программное обеспечение, но в ходе дальнейшего расследования выяснилось, что это связано с проблемой в нашей сети.
Исправлено: Остановите битву за пропускную способность.
Похоже, на этот раз в нашей сети было слишком много устройств Apple, что привело к слишком сильной конкуренции за пропускную способность. Мы прекратили потоковую передачу радио, выключили другие устройства и переместили наш Mac поближе к маршрутизатору. Если бы у нас был под рукой кабель Ethernet, мы бы использовали его. В любом случае, на тот раз это решило для нас проблему.
Если ваш Mac завис во время установки, стоит прислушаться к вашему Mac на предмет признаков жизни (вы можете услышать жужжание) и следовать приведенным ниже советам.
Проблема: Mac зависает во время установки.
Если вы уверены, что Mac все еще не работает над обновлением вашего программного обеспечения, выполните следующие шаги:
1. Выключите компьютер, подождите несколько секунд и перезагрузите Mac.
Нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы выключить и снова запустить Mac.
2. Перейдите в «Системные настройки» > «Обновление программного обеспечения».
Или, если вы используете более старую версию macOS, зайдите в Mac App Store и откройте «Обновления».
Вы должны обнаружить, что процесс обновления/установки продолжается с того места, где он остановился.
3. Проверьте экран журнала, чтобы узнать, устанавливаются ли файлы.
Когда появится индикатор выполнения, снова нажмите Command + L, чтобы проверить экран журнала и убедиться, что файлы устанавливаются. Если на экране журнала показано, что ничего не происходит, переходите к следующему шагу.
4. Попробуйте установить обновление Combo.
Как мы упоминали ранее, Apple размещает программное обеспечение на своем веб-сайте, поэтому вы можете скачать его оттуда, если у вас возникли проблемы с обычным способом.
Если у вас возникли проблемы, есть веская причина загрузить программное обеспечение с веб-сайта Apple: версия программного обеспечения, доступная в Software Update или Mac App Store, будет включать только файлы, необходимые для обновления вашего Mac.
Если вы зайдете на веб-сайт поддержки Apple, вы сможете найти программу обновления Combo, которая включает в себя все файлы, необходимые для обновления macOS. Эта версия обновления заменит все системные файлы и тем самым обеспечит завершение обновления.
5. Сбросьте NVRAM.
Если безопасный режим не работает, перезагрузите Mac и удерживайте клавиши Command, Option/Alt, P и R. Это приведет к сбросу NVRAM. Подождите, пока компьютер перезагрузится, и посмотрите, начнет ли он обновляться.
Для получения дополнительной информации прочитайте «Как сбросить PRAM/NVRAM» здесь.
6. Используйте режим восстановления для переустановки macOS.
В качестве последнего варианта вы можете перезагрузить Mac в режиме восстановления. На Mac M1/M2 войдите в режим восстановления, нажав и удерживая кнопку питания во время загрузки Mac, и продолжайте нажимать и удерживать кнопку, пока не появится окно параметров запуска со значком «Параметры». Затем выберите «Параметры» и нажмите «Продолжить». На Intel Mac удерживайте Command + R при запуске.
В Recovery есть несколько вариантов выбора. Вы можете восстановить свой Mac из последней резервной копии Time Machine или выполнить восстановление диска, но мы рекомендуем выбрать вариант «Установить новую ОС». У нас есть отдельное руководство о том, как переустановить macOS в режиме восстановления.
Когда он переустановит macOS, ваш Mac заменит все системные файлы Apple, перезаписав все проблемные файлы, которые могут способствовать этой ошибке – будем надеяться. Это обновление не будет включать последнюю версию программного обеспечения, поэтому после выполнения обновления проверьте «Обновление программного обеспечения» и примените последнее обновление macOS.
7. Установите ОС с внешнего диска
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с установкой, попробуйте установить ОС с внешнего диска. Прочтите это руководство, чтобы узнать, как создать загрузочный установщик и установить macOS с внешнего диска.
8. Запустите Дисковую утилиту после обновления.
Когда вы, наконец, запустите программное обеспечение, мы советуем вам запустить Дисковую утилиту, чтобы исправить любые проблемы, которые могли вызвать проблему.
Прошлые проблемы с обновлением macOS
К сожалению, когда Apple выпускает новую версию macOS, у некоторых пользователей Mac возникают проблемы после обновления, эти проблемы, как правило, затрагивают старые Mac больше, чем новые.
Обычно Apple быстро решает эти проблемы с помощью обновления, поэтому может потребоваться дождаться выхода macOS 14.1, но если это вам не подходит, посмотрите ниже, чтобы узнать, не сталкивались ли с вашей проблемой другие. и как они решают проблему.
Кирпичные компьютеры Mac
Еще в 2021 году некоторые пользователи Mac обнаружили, что Монтерей заблокировал их Mac. Эта проблема затронула модели на базе процессоров Intel с чипами T1 и T2, которые управляют контроллером управления системой (SMC) и датчиками Touch ID в некоторых компьютерах Intel Mac.
Эта проблема была связана с прошивкой, и предложенное решение заключалось в восстановлении прошивки Mac. Однако это было непростое решение, поскольку процедура восстановления компьютеров Mac T2, как описано в документе Apple здесь, требовала второго Intel Mac, с которого на поврежденный компьютер можно было поставить новую прошивку для процессора T2 через конфигуратор Apple. 2 приложения. Для компьютеров Mac T1 это было еще сложнее и могло потребовать похода в Apple Store.
Проблема с управлением памятью
С приходом Монтерея появились сообщения о том, что из-за ошибки управления памятью на некоторых компьютерах Mac заканчивалась свободная память. Пользователи увидели предупреждение: «В вашей системе недостаточно памяти приложения». Похоже, что ошибка затронула как новые, так и старые компьютеры Mac, а не ограничивалась только компьютерами Apple Silicon или Intel.
Те, кто столкнулся с этой ошибкой, предположили, что ее можно исправить принудительным закрытием приложений или перезагрузкой Mac.
Проблемы с USB
В 2021 году в macOS Monterey поступали сообщения о проблемах с портами USB 3.0, которые в основном затрагивали концентраторы, но также некоторые периферийные устройства USB не работали должным образом после обновления.
В этом случае проблема, по-видимому, в основном затрагивала компьютеры с чипом Apple M1, но были также сообщения о том, что она затрагивала компьютеры Intel Mac.
Читать далее: Как исправить зависший Mac. У нас также есть полное руководство по устранению некоторых наиболее распространенных проблем Mac. Кроме того, мы обсудим все, что вам нужно знать о ремонте продуктов Apple.